Van nekem egy thermarest matracom. Borzasztó drága volt, de nekem az az elvem, hogy nem kisérletezek gyenge/közepes termékekkel, egyből olyat próbálok vásárolni, ami jó minőségű és egy életre kitart.
Rögtön az első túrán kilyukadt.
Megragasztottam.
Azóta hibátlanul tette a dolgát. Egészen az Isarradweg/Donauradweg bringás túráig. Első éjszaka leeresztett. Nem tök laposra, de olyan híg tehénszar puhaságúra. És ezt utána minden este megtette. Lassan eresztett le és nem is teljesen, valószínűleg nagyon picike lyuk lehetett rajta, esélyem sem volt megtalálni. Gondoltam, majd otthon, fürdőkádban. Nos, ott sem találtam meg. Pedig kerestem nagyon.
Akkor itt valami más gond lesz.
Nézzük, mi a helyzet a garanciával? A Mountexben vettem 2022-ben, ott egy évet adtak rá, az már jócskán eltelt, de tudtommal a Thermarest életre szóló garanciát ad. Akkor valószínűleg egyből a gyártót kell keresnem. Utánajártam, kiderült, hogy direktben nem mehetek a céghez, a magyarországi képviseletüket kell keresnem. Ami egész véletlenül pont a Mountex.
Itt már éreztem, hogy nem lesz egyszerű.
Október elején bementem az üzletbe. A pultnál vidám fiatal csajszi.
– Jó napot kivánok. Garanciális ügyben jöttem. Jó helyen járok?
– Tökéletesen! Minden garanciális ügyet én intézek.
– Szuper. Itt van ez a matrac. Itt van a számlája.
– Dehát ez már három éves! Mi csak egy év garanciát adunk.
– Tudom, nem is Önökhöz hoztam. A Thermarest örökélet garanciát ad, nekik hoztam.
– De mi a Mountex vagyunk. Küldje el a Thermarest-nek.
– Nem lehet. Csak a magyar kirendeltségnél lehet leadni.
– Hát akkor adja le ott.
– Azt csinálom. Önök a magyar kirendeltség.
– Ööö…
– Igen?
– Biztos?
– Igen.
– Elmenne a hátsó pultunkhoz? Talán az ottani eladók tudnak segíteni.

Ennyit a minden ügyet kezelő lányról. Elmondtam ugyanezt a hátsó pultnál lévő eladóknak. Meglehetősen bizonytalanul néztek. Látszott rajtuk, hogy nekik is új a dolog, de én kitartottam. Tényleg utánaolvastam előtte és biztos voltam magamban. Végül az egyik eladóval visszasétáltunk az első pulthoz, felvettek egy jegyzőkönyvet, beleírták, hogy átvették a matracot. Kaptam egy példányt. Aztán eljöttem.
Túl sokat nem vártam az egésztől, azt azért láttam, hogy fogalmuk sincs arról, mit csináljanak. A jegyzőkönyvet is valószínűleg csak azért vették fel, hogy megnyugodjak és hazamenjek. Vártam egy hónapot, majd feladtam. Még ha vissza is tudják küldeni a matracot a gyártóhoz, ott meglátják, hogy ragasztott, egyből elhajtanak a francba.

  • Az örökélet garancia eleve csak akkor működik, ha bebizonyosodik, hogy gyártási hiba miatt lett defektes a matrac. Már akkor is bukta van, ha a gyárban azt állapítják meg, hogy túl keményre szoktam felfújni, azért ereszt. Az, hogy ragasztott, az eleve kizáró ok. Én is csak azért mertem bepróbálkozni, mert egyfelől ez egy rohadt drága matrac, másfelől meg a ragasztás már 3 éve kitart, tehát az biztosan jó, máshol kell lennie a hibának. Ettől függetlenül persze sejtettem, hogy nagyjából annyi az esélyem, mint egy hintalónak Epsomban.

    • Oké, vegyünk valami mást. Ami biztos, az az, hogy nem Thermarest lesz, hanem valami, ami még elég jó, de nem ennyire brutál drága. Így találtam rá erre a Sea to Summit matracra, kicsi, könnyű, 45e pénz. Igaz, az R értéke 3,1, ami azért gyengébb, mint a Thermarest 4,5-es értéke, de ez csak azt jelenti, hogy nem négy évszakos, hanem három. Én viszont jó pár éve elengedtem a téli kintalvást, szóval jó lesz ez is. Megvettem, kipróbáltam. Jó volt.

    Telt az idő. Eljött a március. Ránéztem a határidőnaplómra és ott figyelt egy lezáratlan ügy. Thermarest. Hmm. Éppen megyek aznap arrafelé, be kellene nézni a Mountexhez. Magamhoz vettem a jegyzőkönyvet.

  • Nem hiszek a misztikus dolgokban. De időnként történnek megmagyarázhatatlan események. Miért pont aznap vettem magamhoz a papírt? Ekkor már 5 hónapja adtam le a matracot, bármikor feltűnhetett volna a bejegyzés a taszkjaim között.

    • Elintéztem a hivatalos ügyeimet, már csak a Mountex volt hátra. Pöfögtem az autóval. Aztán kábé tíz percre az épülettől hívtak telefonon. A Mountexből.

    – Ön adott le egy Thermarest matracot?
    – Igen.
    – Lehet jönni érte.
    – Úgy érti, hogy a matrac jó?
    – Igen.
    – Ki lett cserélve?
    – Nem. De majd szóban elmondom, mi történt.
    – Belehalok a kiváncsiságba. Tíz perc múlva ott vagyok.

    Megkerestem az eladót, elmondta a történetet. Én meg nem tudtam, sírjak, vagy nevessek. Természetesen a matrac nem lett elküldve sehová. Letették a raktárba és minden a legjobb úton haladt abba az irányba, hogy el legyen felejtve. Aztán öt hónap után jött egy eladó, valami lelkesebb tipus, aki gondolta, megnézi a matracot. És kiszúrta, hogy belekerült valami szennyeződés a szelepbe. Kipucolta. Aztán felpumpálta, rárakott valami 60 kiló súlyt és négy napig figyelte. A matrac nem eresztett. Ezek után hívott fel, hogy mehetek érte.
    Én meg még mindig csak pislogok. Amikor már minden elveszni látszott, egyszer csak jön egy lelkiismeretes ember és váratlanul megjavítja.
    Respekt és köszönet.